Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
1. Allgemeine Rückgabeberechtigung Um für eine Rücksendung im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in brandneuem, unbenutztem Zustand sein:
- Unbenutzt und ungewaschen.
- Frei von Lebensmittelkontakt, Wasserflecken oder Kratzern.
- Mit allen Originaletiketten und in der originalen, unbeschädigten Verpackung.
- Mit Kassenbon oder Kaufnachweis.
2. Küchenutensilien – Test- & Nutzungsrichtlinie (strikt durchgesetzt) Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsstandards bieten wir KEINE Testphase für Küchenprodukte an.
Benutzte Produkte sind nicht rückgabefähig: Jeder Küchenartikel, der benutzt, gewaschen, erhitzt, eingebrannt oder Lebensmitteln/Wasser ausgesetzt wurde, KANN NICHT zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, er war bei Ankunft defekt (DOA) oder strukturell mangelhaft.
- Ausschlüsse ohne Defekt: Normaler Verschleiß, Verfärbungen durch Hitze, Rost durch unsachgemäße Pflege/Reinigung, Leistungsminderung der Antihaftbeschichtung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Kratzer durch Metallutensilien gelten nicht als Produktmängel und sind nicht erstattungsfähig.
3. Schäden und Defekte (Pflichtmeldezeitraum) Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn Ihr Artikel defekt ankommt, während des Transports beschädigt wurde oder Sie das falsche Produkt erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter qqww2437029159@gmail.com.
- Stellen Sie klare Foto- oder Videobeweise bereit, die das Problem und die Außenverpackung zeigen.
- Nach Überprüfung arrangieren wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Reklamationen, die nach 7 Tagen nach Lieferung für physische Schäden/Defekte eingehen, werden als normaler Verschleiß behandelt.
4. Nicht defektbedingte Rücksendungen & Gebühren Wenn Sie ein unbenutztes, ungeöffnetes Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten:
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % (basierend auf dem Kaufpreis des Artikels) wird zur Deckung der Lagerkosten erhoben.
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, die vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen werden.
5. So leiten Sie eine Rücksendung ein Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter qqww2437029159@gmail.com.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden grundsätzlich nicht akzeptiert.
6. Nicht rückgabefähige Artikel & Ausnahmen Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Produkte, die Anzeichen von Benutzung, Waschen oder Lebensmittelzubereitung aufweisen.
- Sonderangebots-/Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten.
- Individuell angepasstes oder personalisiertes Kochgeschirr.
7. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union Für Bestellungen, die in die Europäische Union geliefert werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss jedoch weiterhin strikt unsere Berechtigungskriterien erfüllen: 100 % unbenutzt, ungewaschen, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
8. Erstattungen Sobald Ihr zurückgesandter Artikel erhalten und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung wird die Erstattung (abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungs- und Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen können. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter qqww2437029159@gmail.com.
